<발췌> 월간(2019년 10월호, Vol. 51)>
서울양양고속도로 내 홍천(서울방향)휴게소, 홍천(서울방향)휴게소는 '차량 긴급정비 서비스를 무상으로 제공하고 있다. 고속도로를 사용하다 차량에 문제가 생길 경우 도로 특성상 보험 긴급출동 서비스를 신청해도 40분~1시간 대기시간이 발생하여, 시간이 촉박한 고객의 경우 발을 동동 구르는 경우가 많았다. 홍천 양방향 주유소의 '차량 긴급정비 서비스'가 무상으로 제고되에 따라 타이어펑크, 배터리방전의 경우 즉시 해결이 가능하고 공기압 점검 및 네비게이션 조작 안내 등의 서비스도 함께 제공되고 있어 고객만족도가 크게 높아지고 있다.
홍천 양방향 주유소는 통행량이 많은 주말 주유시 대기 시간이 길어 고객들의 불편이 큰 것을 해소하기 위해 주유 설비 시스템을 개선하여 고객들에게 홍평을 듣고 있다는 것을 비롯해 고객편의를 위한 다양한 아이디어를 개발하여 서비스를 제공하고 있다. 홍천주유소 양방향의 소장은 "긴급 상황 시 신속 해결을 통해 고객이 감동할 때 큰 보람을 느낀다."며 앞으로도 계속 서비스를 제공공할 것임을 밝혔다.
<기사 내용 캡춰>
